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沉迷于Q - Tips

点击:3时间:2018-07-12

洛杉矶内耳专家詹尼弗·德雷贝里哀叹道:“一天也不会过去,我看不到有人因为Q - tip受伤而进来。”。

但是每一盒Q提示都有可怕的警告。上面写着:“注意:不要进入耳道。…进入耳道可能造成伤害。“为什么大多数人用棉签做的一件事也是制造商明确警告他们不要做的事情?不仅仅是人们对耳朵造成损害,而是他们不断造成损害。

有些人甚至称之为上瘾。在一个在线论坛上,Q - tip用户将吸耳与依赖性联系在一起:“我怎么才能摆脱Q - tip上瘾?“MADtv播放了一个经典的草图,描述一个女儿不得不向父母隐瞒Q - tip的用法,就像一个瘾君子。

如果Q - tips真的与其他更普遍的上瘾行为(比如赌博、海洛因,甚至Facebook的使用)有一些共同之处,该怎么办?当一个问题的感知解决方案成为问题时,所产生的行为与上瘾有一些共同点。这一现象引发了一些关于日常产品的重要问题,以及制造商对用户福利的责任。

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一些临床医师将成瘾定义为对行为或物质的有害、持续和强迫依赖性。但与其他恶习不同,上瘾也意味着自我伤害。简单地做一些事情,比如检查Facebook或者看电视,并不算上瘾,除非用户很难停止这种活动,即使它伤害了他们。Radboud大学发育神经科学家马克·刘易斯认为,上瘾是另一种学习方式。“是大脑走最短的路来得到它想要的东西,凡斯该死。“一个瘾君子变成了学者,刘易斯在他的书《上瘾的大脑回忆录》中记录了他的精神障碍经历。Lewis不认为上瘾是一种疾病,至少不认为癌症或青光眼是机体结构的紊乱。相反,他理解上瘾是大脑奖励系统将注意力引导到一个单独的刺激上。

大多数人认为上瘾的物质有强大的化学钩子,任何人都可以屈服,但这不是真的。刘易斯告诉我:“不是每个人对药物的反应都是一样的。”。“比如说,有些人不喜欢海洛因。他们只是觉得不舒服。“数百万人在手术后服用了高效的鸦片制剂,但只有少数不幸的人形成依赖性。很多人喝酒,但很少一部分人成为酒鬼。每个人都吃、工作和做爱,而不必成为强迫性的食客、工作狂或性上瘾者。

差异的原因是什么?刘易斯解释说:“感觉良好的可能是你错过了什么。”。换句话说,上瘾的行为必须抓痒,无论是身体还是心理上。上瘾(而不是适度使用)需要持续瘙痒。

对于Q - tip用户来说,它是从一种不愉快的感觉开始的,也许是淋浴带来的一些过度潮湿。尽管制造商发出警告,但在耳道大小的棍子末端使用柔软的白色棉花似乎是解决问题的合理办法。

当然,问题并不是真正的问题。“耳垢不错。它应该在那里。”德雷贝里解释说。你不需要擦你的耳朵;耐心一点就能消除湿感。上瘾的产品总是给大脑提供一个暂时的解决方案——但是解决方案会产生更多的问题。反复拔掉耳道会使皮肤干燥,划伤耳膜,引发炎症。炎症首先感觉很像是刺激耳朵的堵塞。戳得越多,痒得越厉害,抓伤得越多。这个循环一直持续到需要医疗照顾。

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我称之为Q - tip效应:当感知到的解决方案成为问题的根源时。问题赌博导致财务压力,增加了逃到一个没有头脑的区域状态的诱惑力,在那里赌徒的麻烦无法感受到重量。阿片类药物滥用所带来的社会孤立和负罪感使得对海洛因的热情、爱情般的拥抱更令人向往。

这种瘙痒循环并不仅限于产品。同样的模式也可以在咬指甲或抓皮等习惯中找到,刺激会加剧潜在的问题,并促使更多的自我伤害行为。但对制成品和服务的上瘾有一些独特和令人不安的地方。说到上瘾的产品,有人会从中获利。

上瘾的产品有两种。第一种是制造商不认识用户的那种。酒精,香烟,甚至是Q - tips属于这一类。这些产品是从商店货架上购买的,制造商几乎没有关于谁使用他们的产品、如何使用以及使用量的信息。

在第二类上瘾产品中,制造商非常了解用户的行为。赌场通过忠诚卡认识玩家。游戏和社交媒体公司跟踪每个用户点击。毒贩认识他们的每一个客户。

知道和不知道其成瘾者的制造商都可以用不同的方式帮助抑制其产品的成瘾性效应。不了解用户的公司有义务警告潜在买家,如果很有可能受到伤害。警告越明显和不祥,它们在防止滥用方面就越有效。

例如,在澳大利亚,香烟盒上贴满了一张令人毛骨悚然的癌肿的嘴巴,或是一个垂死的年轻人,伴随着写着“吸烟致死”的大字,青少年吸烟率创下了历史新低。棉签制造商可以使警告标签更加突出,包括潜在耳朵损伤的图像,甚至打印“不要把这个贴在耳朵上!”!“在每一个拭子的侧面。

但这类产品的制造商只能做这么多。人们可能滥用各种东西。看一集电视节目《我的奇怪上瘾》突出了人们对吃油漆、闻松树清洁剂甚至“气球爱好”的上瘾。“很难证明要求每种产品的制造商警告每一个可能的用户防止任何可能的误用。

然而,接受未知用户之间不可避免的边缘情况和有意推广Q - tip效果之间存在差异。对于确切知道谁在使用、如何使用以及使用多少的公司来说,还可以做更多的事情。当公司知道有人想停下来,但不能停下来时,它们有义务提供帮助。

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硅谷科技公司对这一道德措施特别疏忽。两年前,我出版了一本关于如何让产品更容易养成习惯的书。这本书成了畅销书,我经常被要求咨询公司——尤其是科技公司——希望让他们的产品和服务更具粘性,更难停止使用。

不幸的是,让事情变得更吸引人也让他们更有可能上瘾。我在书中描述的技术,旨在帮助产品设计者在他们的用户中建立健康的习惯(比如使用健康应用程序,更好地跟踪个人财务状况,或者与家人和朋友保持联系),是一些人用来让人们不健康地上瘾的相同策略。

解决方案不是剥离这些产品的吸引力;而是帮助吸毒者。幸运的是,互联网连接服务的双向性质意味着公司可以——如果他们愿意的话——识别、传达和帮助想要适度使用的人。

举例来说,这个疯狂的视频流服务不是自动启动Netflix或Amazon Video上的下一集,而是询问用户是否愿意限制他们在给定周末观看的小时数。网络游戏可以为取消账户的玩家提供将信用卡列入黑名单的选项,以防止未来再次出现此类情况。Facebook可以让用户在一天中的特定时间关闭新闻提要。apple和Android可以主动询问某些用户是否要关闭或限制与通知相关的触发器。

这些服务了解每个用户的使用模式。他们不需要打扰每一个人,只是那些表现出某种问题的行为模式的人。例如,根据使用在线服务所花费的小时数来设置触发,可能会促使公司伸出援手,建议如何削减或减少某些功能。

的确,这些天收集的所有数据的好处是,公司可以利用这些信息来帮助那些可能因过度使用产品而受到伤害的人。显然,科技公司可以做很多事情来帮助用户打破上瘾的循环。他们是否真的做了什么是另外一回事。

有些行业和公司不能也不会帮助上瘾者。得益于有害上瘾的不仅仅是非法毒品交易者。合法产业也依赖瘾君子。例如,那些无处不在的网络游戏广告,比如《部族冲突》和《糖果粉碎》,都是为了寻找业内所谓的“鲸鱼”——占玩家收入50 %的0.15 %。在一个收购玩家的成本几乎不低于每个用户的收入的行业中,鲸鱼会将规模扩大到盈利能力。没有这些极端的顾客,他们的生意就没有活力。

同样,娱乐业也依赖不成比例e部分收入来自一小群可能上瘾的赌徒,其中一些人穿着成人尿布以避免不得不停止游戏。尽管法律要求大多数美国赌场对希望戒除毒瘾的赌客实施“自我排斥”计划,但众所周知,赌场会张开双臂欢迎有问题的赌客回来。

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值得庆幸的是,并非所有公司都像赌场和网络游戏行业那样依赖上瘾的用户。例如,帮助吸毒者不会对Facebook或Reddit造成多大伤害。

事实上,一些科技公司已经在限制过度使用,尽管还处于初级阶段。堆栈溢出是一个由600万代码人员使用的技术问答网站,设计时内置了断路器。联合创始人杰夫·阿特伍德在网站上发表的一篇文章说:“目前的制度旨在奖励持续的参与,但并没有达到令人痴迷的程度。”。阿特伍德指出:“程序员也应该在外面创造东西。”他强调堆栈溢出应该是一种效用,而不是上瘾。

与Q - tips和香烟(制造商不了解用户的潜在上瘾产品)不同,密切了解用户在线行为的在线服务有机会进行干预。当然,科技公司不能“治愈”上瘾,也不应该尝试这样做。他们也不应该以家长式的方式行事,在任意确定用户已经受够了之后关闭访问。相反,科技公司欠用户的只是伸出手问他们是否能提供帮助,就像一个关心的朋友可能做的那样。如果用户表示需要帮助削减开支,公司应该伸出援助之手。有了这些公司收集的数据,识别和接触潜在的上瘾者是一个相对容易的步骤。看起来,更难的一个是足够关心去做正确的事情。

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